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2009年8月，公司率先在电器维修行业内开通400客服热线：0769-86222868。本着 “以诚为本、顾客至上”的服务理念，和“一切为了客户满意”的服务宗旨，采取人工与自动相结合的受理应答方式，通过电话、传真、E-Mail等多种方式受理客户业务咨询、投诉申告、业务受理、等多样化的服务需求。 客户服务中心坚持以100％受理、100％处理、100％回复、100％满意的服务准则提高维修站工作整体满意度及赢得客户的非常满意。客服团队经过客户服务等全面、专业的培训，在客服团队的管理上更有严格的纪律约束，保证客服人员以专业的姿态应对客户，确保客户拨打0769-86222868提出服务请求后，客户的问题在约定期限内得到答复，实现承诺性服务和一站式服务。客服中心的全体同仁努力按照“真、诚、效和顾客至上”的标准严格要求自己。 客户服务中心作为与客户联系最为密切的部门之一，是公司的坚强后盾和有效保障，主要工作是为客户提供准确快捷的维修业务跟进及售后服务咨询。在技术支持方面，客服中心不断拓宽服务范围，针对不同客户提供多方面、多层次、个性化的增值服务项目。 1、家电产品技术支持：提供产品上门保修/有偿服务，通过信息化的快速通道，为客户提供24、48小时等各种要求的高效优质服务； 2、手机、数码产品：为上门客户提供当天完修的高效服务。 3、办公设备及IT产品：根据产品规格提供上门和内修服务。 |
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